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  5月31日上午,海口市工商局接到西安市的新浪微博网友反映“水果市场B区购买水果存在严重的短斤缺两情况,称其在南北水果市场购买45斤芒果,但回到西安后,发现芒果少了一半,只有22.5斤”的舆情信息,发布者为西安市的一知名自媒体人,拥有数十万的粉丝,有较大影响力。为避免该舆情扩散,对海南的旅游形象造成不利影响,海口市工商局根据《舆情处置工作机制》的要求和“明确职责、分级应对、归口处置、统一行动”的原则,采取紧急措施积极应对。

  由于微博舆情所反映的内容不够具体,无法全面了解事件的来龙去脉。执法人员与投诉人取得联系,通过电话、微信等方式向投诉者了解整个事情的经过,同时通过微信支付等信息查找到销售商家。随后,执法人员在四方(投诉者「微信在线」、工商人员、商家、市场管理方)同时在场的情况下、通过远程调查进行全面的调查。

  据查, 5月27日中午11时,投诉人在位于南北水果市场9号批发摊位购买“贵妃”芒果,当时购买芒果的秤重的重量为22.5斤,水果单价为:4元每斤,合计货款为90元(现金支付80元及微信支付10元)。但由于商家未向投诉人说明秤具的计量单位,使投诉人误认为商家当时销售的水果秤重重量为22.5公斤(45斤),价格为2元每斤,导致投诉人在回到西安后产生了“商家缺斤短两一半”的误会。在充分了解事情经过和掌握相关证据后,执法人员确认该事件属于误会。现场由商家向网友解释,同时执法人员也向童女士反馈调查结果。投诉人表示对调查结果表示认可,对执法人员的快速认真调查的工作作风表示感谢,并对由此引起的负面影响深感抱歉。

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